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Le stage :

Nous te proposons un stage de Chef de projet Customer Success et Ambassadeurs chez Geev. Ce stage te permettra de te familiariser avec les rouages d’une startup et de la conception d’un produit digital B2C et de devenir expert en satisfaction client et en gestion de communautés.

Les missions :

Ton but est le suivant : aider nos utilisateurs et trouver des solutions à leurs problèmes, être leur porte-voix au sein de l’entreprise, et enfin fédérer et développer la communauté des ambassadeurs de Geev !

Customer success : 

En étroite collaboration avec le Responsable du Customer Success, tu auras pour missions :

• Placer les utilisateurs au centre de tes préoccupations en répondant aux questions et demandes écrites, et les accompagner dans leur utilisation quotidienne de Geev.
• Suivre le taux de satisfaction et apporter des solutions aux vecteurs d’insatisfaction.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes (Produit, Développement, Communication…) afin de faire remonter les attentes de nos utilisateurs et faire évoluer le site et l’application.
• Assurer la modération d’une partie du contenu sur la plateforme.
• Enrichir le centre d’aide avec de nouveaux articles et mettre à jour les articles existants.

Ambassadeur : 

Parmi nos utilisateurs, un certain nombre ont la volonté d’aller plus loin et de promouvoir les valeurs de Geev en s’investissant pleinement dans le projet.
Geev dispose aujourd’hui d’une communauté de plus de 1600 Ambassadeurs.

Afin de leur donner les moyens de réussir au mieux leur mission, tu participeras activement à l’animation et au suivi de cette communauté très engagée, avec pour missions : 

• Stratégie de recrutement des ambassadeurs et de développement de la communauté.
• Stratégie d’animation et de fidélisation, organisation d’évènements.
• Suivi quotidien des échanges et des actions mises en place. 
• Création d’outils divers à mettre à leur disposition permettant d’amplifier leur action.

Tu seras force de proposition dans le suivi et le développement de ce projet.

Compétences clefs (parmi tant d’autres) :

• Curieux.se, patient.e et bienveillant.e, tu aimes le contact humain : écouter, comprendre et résoudre les problèmes.
• Créatif, tu aimes partager tes idées.
• Entreprenant, tu es force de proposition.
• Tu disposes d’une bonne connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Twitter).
• La langue française n’a plus de secret pour toi.
• Tu aimes mener un projet de A à Z.
• Facilité à travailler en relation étroite avec différents services.
• Tu es bon communicant et tu sais faire le lien entre plusieurs services.

Modalités : Stage (6 mois) à temps plein, Bordeaux + télétravail