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Qui sommes-nous ?
Lancée en avril 2017, Geev est la 1ère application de don d’objets et de nourriture entre particuliers en France. Parce qu’on a tous une bonne raison de donner, Geev rend le don accessible à tous, partout et tout le temps.
Chez Geev, on ne s’arrête pas à un diplôme, on attache bien plus d’importance à votre personnalité ainsi qu’à votre expérience ! Nous recherchons des personnes organisées, passionnées et autonomes aimant travailler en équipe et qui n’ont surtout pas peur de relever des challenges !
Les membres de la Team Geev doivent refléter les valeurs de notre marque :
- Engagement
- Confiance
- Eco-responsabilité
- Exemplarité
- Bienveillance
Enfin, Geev est une entreprise à la fois humaine, engagée et ambitieuse, où personne n’a peur de mettre les mains dans le cambouis pour servir le projet ! Au sein de nos locaux bordelais, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes de Geev !
La liste des postes ouverts actuellement est ci-dessous. Si aucun ne correspond à votre profil, n’hésitez pas à nous envoyer une candidature spontanée !
Pour postuler : [email protected]
Le poste :
Nous te proposons un poste clé au sein de l’équipe Produit dont la mission est de rendre l’expérience du don plus pertinente, plus intuitive et accessible au plus grand nombre.
Ton rôle sera de guider et d’assister les utilisateurs dans leurs compréhension et utilisation de Geev, identifier des solutions pour répondre à leur besoin, tout en étant garant de leur fournir un service 100 % fonctionnel. En tant que responsable du pôle Customer Care, tu seras chargé de traiter en autonomie les demandes les plus sensibles, de reporter en synthèse et d’analyser les besoins afin de co-construire des solutions.
En parallèle tu auras pour mission d’assurer en amont des mises en production et publications la qualité fonctionnelle des parcours utilisateurs et des features développées.
Missions
Côté Utilisateurs
- Placer les utilisateurs au centre de tes préoccupations en répondant aux questions et demandes écrites (principal outil = Zendesk)
- Suivre le taux de satisfaction et apporter des solutions aux vecteurs d’insatisfaction.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes afin de faire remonter les attentes de nos utilisateurs et faire évoluer le site et l’application.
- Assurer la modération d’une partie du contenu sur la plateforme et assurer le suivi régulier de l’équipe de modérateurs.
- Enrichir le centre d’aide avec de nouveaux articles et mettre à jour les articles existants.
Côté Produit
- Rédiger en support des Product Managers les plans de tests fonctionnels en phase de delivery.
- Tester en profondeur les nouvelles fonctionnalités en s’assurant qu’elles respectent les spécifications et qu’elles ne comportent pas de bug en amont et en aval des mises en production.
- Identifier et analyser les bugs éventuels, spécifier le besoin pour les équipes technique et produit, assurer le suivi de la résolution et maintenir à jour le backlog des bugs.
- Produire une synthèse et un reporting chiffré hebdomadaire des Top Irritants et de la satisfaction utilisateurs.
Profil recherché :
- Tu as une expérience de 1 à 2 ans en tant que chargé de support client ou chef de projet qualité, idéalement acquise dans un environnement digital
- OU tu as une expérience avec un contact client régulier et souhaite mettre à profit tes compétences dans une start-up.
- Curieux.se, patient.e et bienveillant.e, tu aimes le contact humain : écouter, comprendre et résoudre les problèmes. Tu fais preuve de beaucoup d’empathie.
- La langue française n’a pas de secret pour toi et tu disposes de très bonnes qualités rédactionnelles.
- Organisé.e et rigoureux.se, sens du détail
- Autonome et proactif
- Esprit de synthèse
- Volonté de s’engager dans une aventure entrepreneuriale
Les missions :
UX, User Research
- Mener des phases d’exploration pour comprendre qui sont les utilisateurs, leurs difficultés, leurs besoins, leurs aspirations… (interviews, observations, sondages, focus groups, …).
- Préparer et animer des ateliers de co-conception/ d’idéation avec des équipes multidisciplinaires ou avec des utilisateurs (focus Group, test utilisateur, design thinking etc.).
- Être capable de comprendre les enjeux et de travailler sur des projets B2B, B2C et C2C
Expertise UI d’interfaces
- Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes : produit, technique, communication, growth sur les travaux de UX/UI Design
- Être force de proposition dans la conception des parcours utilisateurs et assurer la maintenance et l’évolution du Design System.
- Réaliser les maquettes responsives et les décliner pour les différents devices (iOS, Android, Web App).
- Maintenir une veille active sur différents sujets de design afin de garantir l’application des bonnes pratiques
- Définir la vision UI/UX en alignement avec les ambitions du pôle produit et la stratégie globale d’entreprise
Responsabilités opérationnelles – Tâches types
- Créer les écrans et les décliner en responsive pour le web
- Maîtriser les outils de prototypage Figma, Sketch. Aptitude dans les outils de la suite Adobe ( Illustrator, Photoshop, XD)
- Mettre à disposition des développeurs les maquettes, suivre l’intégration et assurer la recette design
- Maintenir et faire évoluer le Design system
- User research : bench ergonomique, conduite de tests/ interviews utilisateurs , tout type d’atelier/ session visant à approfondir la connaissance utiliser et tester des concepts/ proto
Profil :
- Au moins 3 ans d’expérience à un poste similaire
- Connaissance des best practices iOS/Android/Web
- Maîtriser la suite logicielle Figma, Adobe
- Être un(e) passionné(e) de l’univers digital
- Intuition appuyée par des recherches et des tests adaptés
- Créativité, curiosité et ouverture d’esprit